NAUJIENOS

Marijampolės apylinkės teisme atliktos asmenų apklausos rezultatai parodė, kad asmenų aptarnavimo kokybės lygis šiemet, kaip ir 2022 metais, išliko labai aukštas – 4,75 balų. Pagal Asmenų aptarnavimo kokybės teismuose kontrolės ir stebėsenos (monitoringo) vertinimo tvarkos aprašą asmenų aptarnavimo kokybės lygis vertinamas kaip labai aukštas, jei įvertinimų vidurkiai yra nuo 5,00 iki 4,50 balų. Atitinkamai 2022 metais, atlikus analogišką tyrimą, bendras vertinimų vidurkis buvo 4,76 balų.

Šiemet buvo pasirinkti aštuoni monitoringo kriterijai, siekta išsiaiškinti, ar teismo lankytojams pateikiamos aiškios nuorodos į teisme esančias patalpas (raštinę, teismo posėdžių sales ir kt.), ar informaciniuose stenduose pateikta informacija apie teismo posėdžius yra aktuali, ar teismo darbo metu visada laiku aptarnaujami, ar teismo darbuotojai (ne teisėjai) pagal savo kompetenciją aiškiai ir išsamiai atsako į rūpimus klausimus (nevartoja profesinių terminų jų nepaaiškinę, žargono ir pan.), ar aptarnavimo teisme kokybė atitiko lūkesčius bei kiti.

Teismo lankytojai užpildyti asmenų apklausos anketas turėjo galimybę atvykus tiesiogiai (apsilankius teisme) ir elektroniniu būdu. Šiemet nustebino didelis elektroniniu būdu užpildytų anketų skaičius. Pagal kreipimosi į teismą būdą didžioji dalis respondentų kreipėsi tiesiogiai (apsilankė teisme apie 70 proc.), mažesnioji dalis kreipėsi telefonu (26 proc.), elektroniniu paštu beveik 15 proc. Kadangi teismas sudarytas iš keturių rūmų, esančių Marijampolėje, Vilkaviškyje, Šakiuose ir Jurbarke, asmenų aptarnavimo kokybės lygis pagal kiekvieną kriterijų buvo vertintas kiekvienuose teismo rūmuose atskirai.

Asmenų aptarnavimo teismuose standartas (toliau – Standartas) Lietuvos teismuose įdiegtas prieš dešimtį metų, Marijampolės apylinkės teisme – 2014 metais. Standartas tarsi vedlys darbuotojams kasdienėse ir sudėtingose situacijose, jame išdėstyti pagrindiniai asmenų aptarnavimo principai: dėmesys ir pagarba, teisingumas, objektyvumas ir nešališkumas, išsami ir patikima informacija, profesionalumas, įsipareigojimų vykdymas ir kt.

Kasmet atliekama asmenų aptarnavimo kokybės stebėsena suteikia teismui grįžtamąjį ryšį apie Standarto laikymąsi, padeda nustatyti tobulintinas sritis.

Cituodami arba kitaip platindami šią informaciją, nurodykite informacijos šaltinį. 

Kontaktai žiniasklaidai:

Giedrė Arbačiauskaitė
Marijampolės apylinkės teismo raštinės skyriaus patarėja
(atstovė ryšiams su visuomene ir žiniasklaida)
Tel. (8 343) 94090
El. paštas  giedre.arbaciauskaite@teismas.lt 
http://marijampoles.teismai.lt/ 
Sekite mus www.facebook.com/LietuvosTeismai